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    “Can_I_help……，呃，请问您是哪位？”

    接电话的是一位姑娘，她抓起电话听筒的一瞬间便习惯性地用英语问了一声，说到一半才听清对方在中文进行训斥，连忙改口换成了中文。王伟龙能够听出，她的声音里透着一种慌乱，以王伟龙的猜想，这估计是因为翘班被领导发现的缘故吧。

    “我是罗冶的副厂长王伟龙，你们中心主任郭强在不在？”王伟龙问道。

    由冯啸辰倡导建立的这些售后服务中心，是由装备工业公司牵头组织的，但具体的人员则是由各家装备企业提供的，服务对象是所有使用中国装备的客户，不管这些客户购买的装备来自于中国的哪家企业。

    建立这种联合的售后服务中心，原因在于各家企业的销售规模都不大，如果要单独建售后服务体系，成本过大，每家企业自己都承受不起，而联合起来的话，每一家分摊的成本就少得多了，符合经济化的原则。至于说一个中心负责各种产品的售后服务，其实也并不是很困难。大多数机器设备出故障，原因并不会很复杂，找个懂机械的人看一看就解决了。这些非洲国家需要技术支持，是因为他们严重缺乏懂机械的人员，中国大型企业里的一个普通技术员，到了这里也能算是顶级工程师了。

    查汶的这家售后服务中心，也是由各家派出的人员共同组成的，但中心负责人郭强却是罗冶的。售后服务中心的服务规则是由冯啸辰指导制订的，包括了许多与国际接轨的条款，其中就有电话铃响一声就必须接听这一条。王伟龙打电话过去，足足等了十几秒钟对方才接起来，这就属于严重违反规定的行为了，反映出中心的管理出现了差错。王伟龙一开始是对接听人员训斥了一句，但旋即就意识到自己的身份对来自于其他企业的接听人员并不具有威慑力，于是便让接听员叫郭强过来听训。

    郭强也是耽搁了好一会，才气喘吁吁地接过了电话，刚喂了一声，王伟龙在这边便老大不高兴地训开了：“郭强，你是怎么回事？我和装备公司的冯总在加贝这边，打算明天到查汶中心去看看，给你们打个电话，你们的接听人员足足半分钟都没有响应，你们把公司的规定放到哪去了？”

    王伟龙并不是一个颐指气使的领导，但这会说话却很不客气，实在是因为冯啸辰就在身边，而郭强又是罗冶派出的干部，相当于罗冶在冯啸辰面前折了面子。王伟龙如果不狠狠地训郭强两句，有点说不过去。

    郭强在电话那头愣了一下，这才压低声音说道：“王厂长，您误会了，不是我们不遵守规定，而是我们这边出事了！”

    “出事了？出什么事了？”王伟龙诧异地问道，直到这时，他还觉得郭强说的出事是一个什么托辞，比如说停电了，或者哪个员工走路不小心摔跤了，等等。

    郭强一张嘴，就让王伟龙吓得脸都白了。郭强说：“来了一群本地人，把我们中心的玻璃全给砸了，他们本来还想砸东西，结果陈工带着人上去和他们搏斗，这时候警察也来了，他们才跑了……”

    “什么，有人砸玻璃？陈工还带人去和他们搏斗了？”王伟龙大声地问道。坐在旁边的冯啸辰和刘旺也都腾地一下站了起来，眼睛直勾勾地盯着王伟龙的脸，似乎想从他的脸上看到更多的信息。

    “陈工受伤了，胳膊上被他们的大砍刀砍了一下……不过还好，没有大碍。刚才小李，嗯嗯，就是那位接听员，就是在给陈工包扎伤口，所以才没听到您的电话，实在是对不起！”郭强说。

    “什么时候了，还说啥对不起的事情！”王伟龙急了，尼玛呀，中心被人砸了，公司的退休总工陈邦鹏被人拿大砍刀砍伤了，这个时候还顾得上解释没有及时接电话的事情吗？

    “是什么人砸了中心，警察有没有抓到歹徒？”王伟龙问。

    郭强的声音有些黯然，他说：“来的是一群本地人，看不出身份。警察一来，他们就跑了。我们让警察去抓人，警察好像不着急，正在一个一个地让我们的人做笔录，看他们的意思，好像是不太愿意去抓歹徒的样子。”
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